En SMB undgik en dyr returspiral med AI-drevet politikindsigt
Stop med at tabe penge på refusioner: Hvad AI lærte dette e-handelsmærke om smartere politikker | Casestudie
IndustriE-handel (SMB – Forbrugerelektronik og tilbehør) | OmrådeGlobalt – Sydamerika og Europa | Use Case: AI-driven analysis of internal policies, customer feedback, and competitor benchmarks to optimise return and warranty terms—ensuring legal compliance and reducing refund-related losses
A growing electronics brand expanding in Brazil, Spain, and Portugal faced rising return rates. Vague warranty terms and differing customer expectations caused confusion, fueling disputes and operational losses. The service team struggled, and leadership worried about damage to their reputation.
You used aiMDC to analyse customer service logs, warranty policies, and competitor terms across markets. The AI flagged inconsistencies in product claims, warranty periods, and regional consumer laws. It also showed where return policies were either too strict or too lenient compared to rivals.
With aiMDC’s clear insights and country-specific details, you revised return and warranty terms for key products. This ensured compliance, improved clarity, and aligned policies across regions — cutting refund disputes, boosting customer ratings, and saving thousands in chargebacks and overpayments
Klient
Miljø
Objektiv
Reducer produktreturneringer, undgå dyre refusioner og undgå omdømmeskade ved at tilpasse politikker til lokale love og markedsforventninger
Hvad blev der gjort
aiMDC analyserede interne returtendenser, supportsamtaler og garantidokumentation sammen med eksterne konkurrenter og regulatoriske benchmarks for at udarbejde optimerede, regionsspecifikke politikanbefalinger.
Achievement
Virksomheden omskrev sine retur- og garantibetingelser for de bedst sælgende SKU'er i fire lande inden for to uger – og undgik dermed omdømmeskader fra klager på sociale medier og bøder på tilbageførsler. Da aiMDC opdagede præcise uoverensstemmelser i politikformuleringen og påpegede manglende overholdelse af lovgivningen, forbedredes kundetilfredsheden, mens refusionsraterne faldt med 17 % i løbet af det følgende kvartal. Vigtigst af alt undgik de bøder knyttet til uklare returbetingelser og forbedrede den interne tillid til håndteringen af den voksende kompleksitet i politikker på tværs af jurisdiktioner.
Hvad sker der nu…
Tag kontrol over dine dokumentudfordringer i dag. Forbind dig med vores eksperter, se aiMDC i aktion, og opdag, hvordan præcis AI kan transformere din arbejdsgang – spare dig tid, reducere risici og forbedre resultaterne. Klar til at lede med selvtillid? Kom godt i gang med aiMDC
For at beskytte klienters fortrolighed er visse detaljer blevet ændret; denne casestudie har til formål at illustrere aiMDC's muligheder.
